DEVOLUCIONES
CANCELACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN
Puedes preguntarnos por las medidas de las prendas, así evitarás devoluciones por talla.
¿Puedo cancelar un pedido ya tramitado?
Solo se puede cancelar un pedido en el caso de que éste todavía no se haya enviado.
¿Cuándo voy a recibir el abono en mi cuenta?
Una vez cancelado el pedido, se te realizará el abono inmediatamente después de revisar que el/los artículo/s que nos envías están en el mismo estado que se enviaron y el abono se hará del mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Dispones de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, y de 7 días en temporada de rebajas o artículos rebajados y de outlet para tramitar la devolución, pasado este tiempo en ningún caso se aceptarán devoluciones.
¿Cuánto me va a costar hacer la devolución?
* Devolución en tienda física gratuita.
* Artículo defectuoso o dañado en el transporte.
Dispones de 3 días para hacer la devolución en estas situaciones.
Siempre que el transportista te entregue un paquete con algún signo de rotura en el embalaje, es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas el pedido al teléfono 974540703, y anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Aunque en Colomina antes de enviar un artículo verificamos que esté en perfectas condiciones,si encontraras algún daño o tara, es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas el pedido al teléfono antes citado.
En estos dos casos Colomina procederá a recoger tu pedido que habrás preparado para el envío de forma que esté bien protegido, dentro de una caja o embalaje adecuado.
Cuando esté preparado nos envías un mail a [email protected] y procederemos a recoger el pedido de forma totalmente gratuita.
* Desestimiento
Si algo no te convence, se pueden realizar devoluciones sin problema, siempre que la fecha de devolución no exceda de los 14 días hábiles y de 7 días en temporada de rebajas, artículos rebajados y de outlet.
En este caso los portes de devolución serán a cargo del cliente.
Una vez recibido en nuestro almacén y verificando que está en perfectas condiciones, procederemos a efectuar el pago íntegro de los artículos devueltos excepto los gastos de envío iniciales.
Gastos de Devolución (España Peninsular)
Estos gastos se refieren si la devolución se hace con nuestro servicio de recogida. En el caso de hacer la devolución por cuenta del cliente, se descontará del abono de los artículos devueltos, en cada caso el importe que se indica entre paréntesis.
* Si tu pedido inicial tenía gastos de envío = Gastos de devolución 4,50€ , en caso de volver a hacer pedido por cambio = Gastos de devolución 3€ (si la devolución la realizas por tu cuenta no se descontará nada por gastos de devolución de los artículos devueltos)
* Si tu pedido inicial tenía "Gastos de envío gratis" y aún restando el importe de los artículos que devuelves, tu compra sigue siendo igual o superior a 50€ = Gastos de devolución 4,50€, en caso de volver a hacer pedido por cambio = Gastos de devolución 3€ (si la devolución la realizas por tu cuenta, no se descontará nada por gastos de devolución de los artículos devueltos)
* Si tu pedido inicial tenía "Gastos de envío gratis" y si aún restando el importe de los artículos que devuelves, tu compra no es igual o superior a 50€ = Gastos de devolución 8,95€, en caso de volver a hacer pedido por cambio = Gastos de devolución 7,50€ (si la devolución la realizas por tu cuenta se descontará 4,50€ correspondientes a los gastos de envío iniciales, del importe a abonar de los artículos devueltos, en caso de volver a hacer pedido por cambio, se descontarán 3€ en lugar de 4,50€ )
EN NINGÚN CASO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES DE ROPA INTERIOR, MEDIAS Y PANTYS NI ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Estos ejemplos son de pedidos en España (Peninsula), para Baleares y Portugal se descontarán los gastos de envío según el destino*
Si prefiere enviar la devolución por su cuenta, a la siguiente dirección:
Colomina Tienda
C/Miguel Cuervo,13
22430 Graus
Huesca - España
Para realizar cualquier devolución debes seguir los siguientes pasos:
Para cambios:
- Se realiza la devolución de los artículos que se quieren devolver y cuando nos lleguen a destino, revisaremos que está todo correcto, tal y como lo enviamos y realizaremos un abono en la misma forma de pago que se utilizó en el pedido inicial, descontando los gastos, si corresponde.
- Se realiza un nuevo pedido, tal y como se hizo en el pedido inicial, realizando el pago con una de las opciones que se ofrecen.
Paso 1
Contacta con nuestra tienda para el cambio o la devolución a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] indicando el número de pedido, tus datos y la referencia del artículo a devolver. También indicarnos si vas a devolver el o los artículos por tu cuenta, o con nuestro servicio de devoluciones. Si tienes cualquier duda también nos puedes llamar al Teléfono 974540703 o Whatsapp 974540703
Paso 2
Prepara el paquete con el/los artículos a devolver con etiquetas y tal cuál lo recibiste en la caja del pedido que garantice la devolución de los productos en perfecto estado, incluyendo la factura que estaba en el interior del paquete cuando lo recibiste.
Si a devolución es a través nuestro:
Después de recibir tu mail, te enviaremos por mail una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en el exterior del paquete.
El día siguiente o máximo dos días, un mensajero pasará a recoger tu paquete.
Paso 3
Una vez recibamos el artículo y hayamos comprobado que está en perfecto estado, se efectuará la devolución del importe de la compra ese mismo día, aunque dependiendo de cada entidad bancaria puede demorar unos días.
* Colomina se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo. prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al cliente,o con indicios de haber sido usadas.
NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES DE ROPA INTERIOR, MEDIAS Y PANTYS.
Nota:
Los clientes que paguen con Paypal sus pedidos y quieran hacer una devolución,Paypal ofrece un servicio de abono del importe de las devoluciones a tu cuenta, os dejamos el link para poder informaros..https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-ret...